Términos y Condiciones

Merchi

Merchi Promocionales SpA — RUT 78.143.095-1 · Versión 2.0 · Vigente desde el 1 de agosto de 2026

1. Servicios y ámbito de aplicación

Merchi es una empresa especializada en merchandising empresarial, regalos corporativos y productos promocionales con personalización de marca. Nuestros servicios incluyen:

Catálogo de productos promocionales con más de 3.000 referencias
Personalización con logo e imagen corporativa mediante diversas técnicas de impresión
Cotizador inteligente asistido por inteligencia artificial
Asesoría integral para campañas de merchandising y eventos corporativos
Armado de packs y kits personalizados

1.1. Modelo B2B. Merchi opera bajo un modelo Business-to-Business. Sus clientes son, por regla general, empresas y organizaciones que adquieren productos promocionales en el ejercicio de su actividad económica, con fines de marketing, comunicación interna o relacionamiento comercial. En tales casos el cliente no tiene la calidad de consumidor en los términos del artículo 1° N° 1 de la Ley N° 19.496, y la relación se rige por las normas generales del derecho común y mercantil y por estos Términos.

1.2. Clientes con calidad de consumidor. Cuando el cliente tenga efectivamente la calidad de consumidor, o cuando resulte aplicable el artículo 9° de la Ley N° 20.416 respecto de micro y pequeñas empresas, se aplicarán íntegramente las normas de protección al consumidor, incluida la garantía legal y el derecho a retracto en los casos que corresponda. Merchi no exige a ningún cliente renunciar a derechos irrenunciables. En caso de duda sobre la calidad del cliente, Merchi aplicará el régimen más favorable a éste.

1.3. Precios. Los precios mostrados en el sitio son referenciales, están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Cotizaciones y pedidos

Las cotizaciones tienen una validez de 7 días hábiles desde su emisión.
Los precios pueden variar según cantidad, técnica de impresión y nivel de personalización.
No contamos con pedidos mínimos, pero sí con cargos por setup y manejo.
Merchi se reserva el derecho de ajustar precios en caso de variaciones significativas en costos de insumos o tipo de cambio, antes de la confirmación del pedido. Los precios de un pedido ya confirmado y pagado no se modifican.

2.1. Confirmación de pedidos del canal online. Los pedidos realizados a través de merchi.cl se confirman únicamente contra el pago del 100% del valor del pedido, mediante transferencia bancaria, Webpay Plus o Mercado Pago. En el canal online no existe la modalidad de pago fraccionado. El pedido se entiende confirmado desde la acreditación efectiva del pago.

2.2. Pedidos gestionados por vía comercial. Los pedidos gestionados a través de un ejecutivo, correo electrónico, WhatsApp, licitación o convenio pueden acordar condiciones comerciales distintas, incluido el pago fraccionado, las que constarán por escrito en la cotización o en la orden respectiva.

2.3. Confirmación escrita. Merchi remitirá al cliente una confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado, la que contendrá el detalle de los productos, el precio, los plazos estimados y la información relativa al derecho a retracto y sus exclusiones, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

3. Personalización y diseño

Los artes deben ser enviados en formatos vectoriales (AI, EPS, PDF) o en alta resolución (mínimo 300 DPI).
El cliente es responsable de la propiedad intelectual de los logos y diseños proporcionados, y declara contar con las autorizaciones necesarias para su reproducción.
Se enviará una prueba digital (mockup) para aprobación antes de iniciar la producción. Las pruebas físicas se realizan únicamente en pedidos de gran volumen.

3.1. Efecto de la aprobación del boceto. La aprobación escrita del boceto por parte del cliente fija de manera definitiva el diseño, el logo y su versión, los textos, los colores, la ubicación, el tamaño y la técnica de personalización. Aprobado el boceto e iniciada la producción, no se aceptan modificaciones.

3.2. Errores del cliente. Merchi no responde por errores contenidos en los artes aprobados por el cliente, tales como faltas de ortografía, versión incorrecta o desactualizada del logo, archivos en baja resolución, colores mal especificados o datos erróneos. Detectado un error de esta naturaleza con posterioridad a la aprobación, Merchi podrá cotizar una nueva producción como pedido independiente.

3.3. Tolerancias del proceso industrial. No constituyen defecto ni incumplimiento, por ser inherentes al proceso industrial y encontrarse informadas previamente:

Una variación de hasta ±5% en la cantidad total del pedido.
Variaciones menores de color respecto del boceto digital, atribuibles al material, la técnica de impresión y la calibración de pantalla del cliente.
Variaciones de posición de la impresión dentro de una tolerancia de ±[3] mm.
Diferencias menores de tono entre lotes o producciones distintas.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos se componen de producción más despacho.

Producción:

Sin impresión: productos en stock sin personalización, 1 a 2 días hábiles.
Estándar con personalización: 7 a 12 días hábiles desde la aprobación del boceto. El tiempo exacto depende de la cantidad a imprimir; el sitio calcula el plazo aproximado al cotizar.
Extendido: productos importados o personalizaciones complejas (plazo informado en la cotización).

Despacho, una vez producido:

Santiago: 1 a 2 días hábiles.
Zonas cercanas del país: 1 a 3 días hábiles.
Zonas extremas (extremo norte o sur): 4 a 7 días hábiles.

4.1. Naturaleza estimada de los plazos. Los plazos indicados son rangos estimados de carácter referencial, expresados en días hábiles, y no constituyen oferta de una fecha determinada de entrega, salvo en el caso del numeral 4.5. Merchi informará al cliente por escrito, de forma proactiva y a la brevedad, cualquier atraso previsible respecto del rango informado.

4.2. Inicio del cómputo. Los plazos se cuentan desde que concurran copulativamente: (i) la aprobación escrita del boceto por el cliente; (ii) la acreditación del pago; y (iii) la entrega por el cliente de todos los datos e insumos necesarios (archivos en formato adecuado, dirección de entrega completa, datos del receptor y orden de compra cuando corresponda).

4.3. Suspensión del cómputo. El cómputo se suspende, por el tiempo que corresponda, en los siguientes casos: demora del cliente en aprobar el boceto o en responder consultas; modificaciones de arte, cantidad, técnica o especificaciones solicitadas con posterioridad a la aprobación; archivos que no cumplan los requisitos técnicos del numeral 3; información, dirección o datos de contacto erróneos o incompletos; ausencia de receptor en el domicilio de entrega; y caso fortuito o fuerza mayor, comprendiendo entre otros el desabastecimiento del proveedor, demoras de importación o aduana, paros, cortes de suministro, catástrofes naturales y hechos de la autoridad.

4.4. Plazo Máximo de Tolerancia. Los plazos estimados admiten una tolerancia de hasta [10] días hábiles contados desde el límite superior del rango informado ("Plazo Máximo de Tolerancia"). Tratándose de clientes con calidad de consumidor, dicha tolerancia será de [5] días hábiles. Los atrasos comprendidos dentro de la tolerancia no dan derecho a poner término al pedido ni a reembolso, sin perjuicio del derecho del cliente a exigir el cumplimiento de la entrega y a ser informado del nuevo plazo estimado.

Transcurrido el Plazo Máximo de Tolerancia sin entrega, y por causa imputable a Merchi, el cliente podrá, a su elección:

a) exigir la entrega otorgando un nuevo plazo, que Merchi deberá confirmar por escrito; b) aceptar la entrega parcial de las unidades disponibles, conservando sus derechos respecto de las restantes; o c) poner término al pedido respecto de las unidades no entregadas, con reembolso íntegro de lo pagado por ellas.

4.5. Fecha Crítica. Si el cliente requiere la entrega en una fecha determinada (evento, lanzamiento, celebración, campaña, cierre de año u otra), deberá declararla por escrito antes de confirmar el pedido, en el campo dispuesto para ello en el checkout o comunicándola a su ejecutivo. Merchi la confirmará o rechazará por escrito antes de iniciar la producción.

Solo la Fecha Crítica expresamente confirmada por escrito por Merchi constituye plazo esencial del pedido. Su incumplimiento por causa imputable a Merchi faculta al cliente para poner término al pedido con reembolso íntegro, sin necesidad de esperar el Plazo Máximo de Tolerancia.
En ausencia de Fecha Crítica declarada y confirmada, rigen exclusivamente los plazos estimados y la tolerancia del numeral 4.4, y el atraso no faculta por sí solo para poner término al pedido ni para exigir reembolso.
Merchi podrá rechazar una Fecha Crítica, ofrecer el Servicio Entrega Express como alternativa o proponer una fecha distinta. El rechazo comunicado antes del inicio de producción no genera responsabilidad para Merchi.

4.6. Servicio Entrega Express. La contratación del Servicio Entrega Express implica un compromiso de fecha por parte de Merchi. Si dicha fecha no se cumple por causa imputable a Merchi, Merchi reembolsará el cargo adicional del servicio y el cliente podrá ejercer las opciones del numeral 4.4.

5. Envíos y entregas

Despachos a todo Chile continental.
Despacho gratis en pedidos superiores a $290.000 + IVA en comunas seleccionadas de Santiago/RM.
Los costos de envío a regiones se cotizan según destino, peso y volumen.
Retiro presencial disponible previa coordinación en Portugal 1913, Santiago, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
El cliente debe verificar la mercadería al momento de la recepción y firmar conforme.
Cualquier daño visible en el embalaje o producto debe ser reportado dentro de 24 horas con registro fotográfico. Los daños ocurridos en el transporte gestionado por Merchi deben comunicarse dentro de 48 horas con evidencia fotográfica, y Merchi gestionará la reposición de las unidades dañadas.

6. Formas de pago

Aceptamos:

Transferencia bancaria
Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito)
Mercado Pago
Crédito empresarial (sujeto a evaluación comercial, disponible solo en pedidos gestionados por vía comercial)

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP). IVA no incluido salvo indicación expresa. En el canal online el pago es siempre del 100% del valor del pedido, en forma previa a su confirmación.

Seguridad financiera: Merchi no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria sensible. Todos los pagos son procesados exclusivamente por plataformas externas certificadas (Webpay Plus y Mercado Pago) con sus propios estándares de seguridad y cifrado.

7. Garantía y calidad

Garantizamos la calidad de impresión y personalización conforme al diseño aprobado.
Los productos defectuosos de fábrica o con errores de impresión atribuibles a Merchi serán reemplazados sin costo.
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. El consumidor puede elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado.
La garantía legal aplica igualmente a productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación, y a pedidos que hayan tenido asociado un beneficio del programa Merchi Experience.
Los plazos de la garantía legal se suspenden mientras el producto se encuentre en reparación.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro sea imputable al cliente por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal.
Se aplican las tolerancias del numeral 3.3, que no constituyen defecto.

8. Derecho a retracto y sus exclusiones

8.1. Regla general. Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398, el consumidor que celebra un contrato por medios electrónicos puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, utilizando los mismos medios que empleó para contratar.

8.2. ⚠️ Exclusión aplicable a productos personalizados. El Reglamento del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que regula la exclusión del derecho a retracto, vigente desde el 28 de febrero de 2025, establece que este derecho no puede ejercerse respecto de bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, categoría que comprende expresamente la impresión de textos o imágenes.

En consecuencia, los productos de Merchi que incorporen personalización —impresión, serigrafía, tampografía, sublimación, bordado, grabado láser, UV, vinilo u otras técnicas— quedan excluidos del derecho a retracto, por su naturaleza y por no poder ser comercializados a otro cliente. Esta exclusión se informa de manera destacada en la ficha de cada producto personalizable, en el checkout y en la confirmación del pedido, en forma previa a la celebración del contrato y al pago del precio.

8.3. Límite de la exclusión. La exclusión anterior no se aplica cuando las especificaciones o instrucciones del cliente no hayan sido cumplidas cabalmente por Merchi. En ese caso el cliente conserva íntegramente su derecho a retracto, además de la garantía legal.

8.4. Productos sin personalización. Respecto de productos de catálogo entregados sin ninguna personalización, el derecho a retracto se aplica en los términos legales. El cliente deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje (caja, etiquetas, elementos de protección, manuales y certificados) o su valor respectivo previamente informado. Merchi restituirá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro del plazo legal.

8.5. Plazo extendido. Si Merchi no remitiere la confirmación escrita del contrato conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

8.6. No procede el retracto cuando el bien se hubiere deteriorado por hecho imputable al cliente.

9. Devoluciones y cambios

9.1. Los productos con defectos de fabricación o errores de impresión atribuibles a Merchi pueden ser devueltos dentro de 30 días corridos desde la recepción, con evidencia fotográfica. Merchi cubre los costos de envío en devoluciones por defectos comprobados y no cobra costos de reaprovisionamiento.

9.2. Productos personalizados: no hay devolución por preferencia. Una vez aprobado el boceto e iniciada la producción, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero fundados en preferencia estética, cambio de opinión, arrepentimiento, desistimiento del proyecto interno del cliente, cambio de la persona a cargo, o disconformidad con un resultado que se ajusta al boceto aprobado y a las tolerancias del numeral 3.3. La garantía legal opera ante defectos, no ante insatisfacción subjetiva.

9.3. Qué sí está cubierto. Procede la garantía legal cuando: (i) el producto presenta defecto de fabricación o no es apto para su uso; (ii) la personalización no corresponde al boceto aprobado; (iii) falta parte del pedido o de sus piezas; o (iv) el producto no corresponde a lo ofrecido.

9.4. Contraste con el boceto. Ante un reclamo, Merchi contrastará el producto recibido con el boceto aprobado y las tolerancias informadas. Merchi conserva el boceto aprobado, su fecha y hora de aprobación y las tolerancias mostradas, y los pondrá a disposición del cliente cuando éste lo solicite.

9.5. El detalle completo se encuentra en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

10. Cancelaciones

Antes del inicio de producción: reembolso del 100%.
Una vez iniciada la producción: se reembolsa el 50%.
Una vez finalizada la producción: sin reembolso.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito al ejecutivo asignado o a contacto@merchi.cl.

10.1. Los porcentajes anteriores no se aplican cuando la cancelación se origine en causa imputable a Merchi, caso en el cual el reembolso es íntegro.

10.2. Tratándose de pedidos con un beneficio del programa Merchi Experience asociado y voucher ya emitido, al reembolso que corresponda se aplicará además lo dispuesto en el numeral 11 y en las Bases del Programa.

11. Programa promocional Merchi Experience

11.1. Merchi puede otorgar, a título de mera liberalidad y respecto de compras efectuadas exclusivamente a través del canal online merchi.cl, un voucher digital canjeable por una experiencia operada por el operador de experiencias contratado por Merchi o sus prestadores adheridos ("el Beneficio").

11.2. El Beneficio no constituye descuento, rebaja de precio, contraprestación ni parte del objeto de la compraventa. No se factura, no constituye línea de venta, no se incorpora al documento tributario electrónico del pedido y no modifica el precio, los impuestos ni la base imponible de la operación.

11.3. El Beneficio es determinado unilateralmente por Merchi, es intransferible, no canjeable por dinero ni por productos, no acumulable, y corresponde un (1) solo Beneficio y una (1) sola experiencia por pedido. Queda sujeto a la disponibilidad, cobertura geográfica y vigencia definidas por el operador de la experiencia. El voucher tiene fecha de vencimiento; vencido sin canje, el Beneficio se extingue sin derecho a reemplazo ni compensación.

11.4. El Beneficio se emite una vez acreditado el pago del pedido, conforme al numeral 2.1.

11.5. Si el pedido es posteriormente anulado, resuelto, retractado, reversado o reembolsado, total o parcialmente, por causa no imputable a Merchi, y el voucher ya hubiere sido emitido, se aplicará la cláusula de reversión de las Bases del Programa. En particular: si el voucher está vigente y no canjeado, se anula sin cargo alguno para el cliente; si ya fue canjeado, venció por inactividad del cliente o su anulación resulta imposible por hecho del cliente, Merchi podrá imputar al reembolso el costo neto documentado del voucher, o cobrarlo, previa comunicación escrita del cálculo y su respaldo, con tres días hábiles para formular observaciones.

11.6. No procede imputación, descuento ni cobro alguno cuando la anulación, devolución o reembolso se origine en defectos de fabricación, errores de personalización, entrega parcial no subsanada, daños en el transporte gestionado por Merchi, incumplimiento definitivo de entrega en los términos del numeral 4, o en el ejercicio de la garantía legal o del derecho a retracto en los casos en que la ley lo confiere de forma irrenunciable. En tales casos el cliente conserva el Beneficio y el reembolso se practica íntegro.

11.7. El Beneficio no limita, condiciona ni sustituye la garantía legal de seis meses, el derecho a retracto ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor.

11.8. El cliente puede rechazar el Beneficio en el checkout, sin expresión de causa y sin que ello genere descuento, crédito ni compensación de ninguna especie.

11.9. Merchi puede modificar, suspender o poner término al Programa en cualquier momento, con efecto exclusivamente hacia el futuro y sin afectar vouchers ya emitidos ni pedidos ya confirmados con selección efectuada.

11.10. El Programa se rige íntegramente por sus Bases, disponibles de forma permanente y gratuita, las que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código— es propiedad de Merchi Promocionales SpA o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

Los logos, marcas y diseños proporcionados por el cliente permanecen de su exclusiva propiedad. Merchi los utiliza únicamente para la ejecución del pedido y, previa autorización del cliente, para fines de portafolio o muestra comercial. El cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@merchi.cl.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley confiere al consumidor, Merchi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni daños consecuenciales derivados del uso de sus productos o servicios. La responsabilidad máxima de Merchi estará limitada al valor del pedido afectado.

13.2. La limitación del numeral anterior no se aplica a clientes que tengan la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496, respecto de quienes rigen íntegramente las reglas legales de responsabilidad.

13.3. Merchi no presta ni ejecuta las experiencias del programa Merchi Experience, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente al operador y a sus prestadores, en los términos de las Bases del Programa.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, esta última vigente a partir del 1 de diciembre de 2026.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es independiente del consentimiento para el tratamiento de datos personales con fines de comunicaciones comerciales, el que se solicita de forma separada y específica, y puede revocarse en cualquier momento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

15.2. Cualquier controversia entre Merchi y un cliente que no tenga la calidad de consumidor será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

15.3. Tratándose de clientes con calidad de consumidor, se aplicarán las reglas de competencia establecidas en la Ley N° 19.496, sin que lo dispuesto en el numeral 15.2 pueda limitar el derecho del consumidor a recurrir al tribunal que la ley determine ni a presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

16. Modificaciones

16.1. Merchi podrá modificar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web.

16.2. Las modificaciones rigen exclusivamente hacia el futuro y no se aplican a pedidos ya confirmados. A cada pedido le son aplicables los Términos vigentes y publicados al momento de su confirmación.

16.3. Merchi conserva las versiones históricas de estos Términos y las pondrá a disposición del cliente cuando éste lo solicite.

17. Aceptación

17.1. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Cambios, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, las Bases del Programa Merchi Experience.

17.2. Merchi registra, para cada pedido, la versión de cada documento aceptada y la fecha y hora de la aceptación.

18. Contacto

Merchi Promocionales SpA RUT: 78.143.095-1

Domicilio legal y tributario: Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, Santiago, Chile. Dirección para devoluciones, cambios y retiro de productos: Portugal 1913, Santiago, Chile.

Email: contacto@merchi.cl Teléfono: +56 9 4173 4836 · +56 2 3375 8910 WhatsApp: +56 9 3381 8841 Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas.