Política de Privacidad

Merchi

Merchi Promocionales SpA — RUT 78.143.095-1 · Versión 2.0 · Vigente desde el 1 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Merchi Promocionales SpA RUT: 78.143.095-1 Domicilio legal y tributario: Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, Santiago, Chile Correo de contacto y canal de privacidad y protección de datos: contacto@merchi.cl

Toda solicitud relativa a datos personales debe dirigirse a este correo, que es atendido por la persona responsable designada por Merchi para estas materias.

2. Datos que tratamos

Datos de contacto

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono

Datos comerciales

Razón social y RUT tributario de la empresa
Giro comercial
Direcciones de facturación y despacho
Nombre y datos del receptor designado para la entrega
Historial de cotizaciones y pedidos

Datos de cuenta

Nombre de usuario y contraseña cifrada
Fecha de creación y actividad de la cuenta
Comunicaciones enviadas a través de formularios, correo o WhatsApp

Datos de navegación

Páginas visitadas y productos consultados
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
Preferencias y comportamiento de navegación
Interacciones con el cotizador y las herramientas del sitio

Datos financieros. Merchi no almacena números de tarjetas de crédito o débito ni información bancaria sensible. Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas externas certificadas (Webpay Plus y Mercado Pago), que operan con sus propios estándares de seguridad y cifrado. Merchi solo conserva el resultado de la transacción y sus datos de identificación (monto, fecha, medio de pago, últimos dígitos cuando la plataforma los provee).

Datos sensibles. Merchi no solicita ni trata datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, vida sexual, datos biométricos). Si recibimos datos de esta naturaleza de forma no solicitada, los eliminaremos.

3. Finalidades y fundamento legal del tratamiento

| Finalidad | Fundamento | |---|---| | Procesar y gestionar cotizaciones, pedidos y solicitudes comerciales | Ejecución del contrato o de tratos preliminares solicitados por el titular | | Coordinar despachos y dar seguimiento a entregas | Ejecución del contrato | | Emitir documentos tributarios electrónicos conforme al SII | Cumplimiento de una obligación legal | | Gestionar y administrar la cuenta de usuario | Ejecución del contrato | | Brindar atención al cliente, soporte y postventa | Ejecución del contrato e interés legítimo | | Emitir y entregar el voucher del programa Merchi Experience | Ejecución del beneficio solicitado por el titular (ver numeral 5) | | Prevención de fraude y seguridad de la plataforma | Interés legítimo | | Personalizar recomendaciones de productos según historial e intereses | Interés legítimo, con derecho de oposición (ver numeral 6) | | Envío de promociones, novedades y contenido informativo | Consentimiento previo, específico y revocable | | Conservación de registros contables y tributarios | Cumplimiento de una obligación legal | | Ejercicio y defensa de derechos ante reclamos o litigios | Interés legítimo |

3.1. Comunicaciones comerciales. El envío de promociones, novedades y contenido informativo requiere tu consentimiento previo, libre, informado y específico, que se solicita de forma separada e independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política. Puedes revocarlo en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo, escribiendo a contacto@merchi.cl o usando el enlace de desuscripción incluido en cada comunicación. La revocación no afecta la gestión de tus pedidos ni las comunicaciones transaccionales necesarias para ejecutarlos (confirmaciones, bocetos, avisos de despacho, facturación).

4. Cotizador asistido por inteligencia artificial

Nuestro sitio ofrece un cotizador inteligente asistido por inteligencia artificial. Para su funcionamiento:

Los datos que ingresas en el cotizador (descripción del requerimiento, cantidades, productos de interés y, si los proporcionas, datos de contacto) se procesan mediante servicios de terceros proveedores de modelos de lenguaje.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, sujetos a acuerdos que les prohíben usar tus datos para finalidades propias.
El cotizador no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: sus resultados son propuestas comerciales referenciales que un ejecutivo de Merchi revisa y confirma.
Te pedimos no ingresar datos sensibles ni información confidencial de terceros en el cotizador.

5. Programa Merchi Experience y comunicación de datos al operador de experiencias

Si tu pedido accede al beneficio del programa Merchi Experience, para emitir y entregar el voucher Merchi comunica al operador de experiencias contratado por Merchi (el "Partner") los datos personales mínimos necesarios:

Nombre del destinatario
Dirección de correo electrónico
Región y comuna, cuando sea necesario para determinar la cobertura de la experiencia

No se comunican datos de pago, datos tributarios ni el detalle de tu pedido. La finalidad es exclusivamente la emisión, entrega y validación del voucher.

5.1. Destinatario distinto del comprador. Si designas como destinatario del voucher a una persona distinta de quien realiza la compra, declaras contar con la autorización necesaria para entregarnos esos datos y te obligas a informar a esa persona sobre esta comunicación y su finalidad.

5.2. Tratamiento posterior por el operador. El canje de la experiencia y la relación entre el destinatario y el operador de experiencias o el prestador de la experiencia se rigen por las políticas de privacidad de dichos terceros, respecto de las cuales Merchi no responde.

5.3. Si prefieres no participar del programa, puedes rechazar el beneficio en el checkout. En ese caso no se comunica ningún dato al operador.

6. Personalización de recomendaciones

Utilizamos tu historial de navegación y de pedidos para sugerirte productos que puedan interesarte. Este tratamiento se funda en nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia de compra y no produce efectos jurídicos sobre ti ni determina precios diferenciados.

Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento escribiendo a contacto@merchi.cl. Al hacerlo, el sitio seguirá funcionando con normalidad, mostrando contenido no personalizado.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Merchi no comercializa, arrienda ni cede tus datos personales. Compartimos información únicamente con los siguientes destinatarios, en la medida estrictamente necesaria:

| Destinatario | Finalidad | |---|---| | Webpay Plus (Transbank) y Mercado Pago | Procesamiento de pagos | | Empresas de transporte y logística | Coordinación y ejecución de entregas | | Proveedores de facturación electrónica | Emisión de documentos tributarios ante el SII | | Operador de experiencias del programa Merchi Experience | Emisión del voucher del programa Merchi Experience | | Proveedores de infraestructura, alojamiento y base de datos | Operación técnica de la plataforma | | Proveedores de correo transaccional y de marketing | Envío de confirmaciones y comunicaciones | | Proveedores de analítica web | Medición y mejora del sitio | | Proveedores de modelos de inteligencia artificial | Funcionamiento del cotizador | | Asesores contables, tributarios y legales | Cumplimiento y defensa de derechos | | Autoridades competentes | Cuando sea requerido por ley o por resolución fundada |

Con todos los proveedores que actúan como encargados mantenemos acuerdos que les exigen tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, aplicar medidas de seguridad adecuadas y eliminarlos o devolverlos al término del servicio.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura, alojamiento, correo y analítica operan servidores fuera de Chile. En consecuencia, tus datos pueden ser tratados en otras jurisdicciones.

En estos casos adoptamos resguardos contractuales y técnicos para que el nivel de protección sea equivalente al exigido por la legislación chilena, incluyendo cláusulas de protección de datos, cifrado en tránsito y en reposo, y limitación de acceso.

Puedes solicitar información sobre las categorías de destinatarios y los países involucrados escribiendo a contacto@merchi.cl.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

9.1. Consentimiento. Al ingresar por primera vez al sitio te mostramos un aviso que te permite aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies antes de que se instale cualquier cookie no esencial. Rechazar es tan sencillo como aceptar. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página.

9.2. Categorías:

Estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento del sitio, la sesión, el carrito y la seguridad. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
De preferencias: recuerdan tus opciones, como idioma o productos vistos. Requieren consentimiento.
De analítica: nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Requieren consentimiento.
De publicidad y personalización: permiten mostrar contenido y recomendaciones relevantes. Requieren consentimiento.

9.3. Además puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento del carrito y del checkout.

10. Plazos de conservación

| Categoría | Plazo | |---|---| | Documentos tributarios y registros contables | Mínimo 6 años, conforme a la legislación chilena | | Datos de pedidos, bocetos aprobados y evidencia de aceptación de términos | 6 años desde la entrega, para acreditar el cumplimiento contractual y atender reclamos | | Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de la última actividad | | Registros del programa Merchi Experience | Mientras subsistan obligaciones legales, tributarias o de control interno | | Consentimiento y revocación de comunicaciones comerciales | Mientras se mantenga la relación y por el plazo necesario para acreditar la revocación | | Datos de navegación y analítica | Según los plazos de cada cookie, informados en el aviso de cookies |

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos conforme a estándares de seguridad, de modo que no puedan vincularse nuevamente a tu identidad.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

Cifrado SSL/TLS en todo el sitio
Cifrado de contraseñas mediante funciones de hash
Alojamiento en servidores con acceso restringido
Control de accesos por rol y principio de mínimo privilegio
Registros de auditoría de accesos y modificaciones a datos personales
Respaldos periódicos
Políticas internas de confidencialidad para el personal autorizado
Revisión y actualización periódica de protocolos de seguridad

12. Incidentes de seguridad

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, adoptaremos de inmediato medidas para contenerla y remediarla, y notificaremos a la autoridad competente y a los titulares afectados sin dilaciones indebidas, en los plazos y la forma que establezca la normativa aplicable, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones para reducir el riesgo.

Mantenemos un registro interno de incidentes, con independencia de que corresponda o no notificarlos.

13. Tus derechos

Como titular de datos personales tienes los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos, con qué finalidad y con quién los compartimos.
Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
Oposición: oponerte al tratamiento con fines publicitarios, de personalización o basado en interés legítimo.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento, cuando corresponda.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

13.1. Cómo ejercerlos. Escríbenos a contacto@merchi.cl indicando tu nombre completo, tu RUT y el derecho que deseas ejercer. Podemos solicitarte antecedentes adicionales únicamente para verificar tu identidad y evitar entregar información a quien no corresponde.

13.2. Plazo de respuesta. Nos comprometemos a responder en un máximo de 10 días hábiles, plazo que asumimos voluntariamente y que puede ser inferior al legal. Si la solicitud es compleja y requiere más tiempo, te lo informaremos de forma fundada dentro de ese mismo plazo.

13.3. Gratuidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

13.4. Límites. Podremos denegar total o parcialmente una solicitud cuando exista una obligación legal de conservación —por ejemplo, la conservación de documentos tributarios— o cuando los datos sean necesarios para el ejercicio o la defensa de derechos ante un reclamo o litigio. En tal caso te explicaremos el motivo.

13.5. Reclamos. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre operativa, y ante los tribunales competentes.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos. Si eres madre, padre o tutor y crees que hemos recibido datos de un menor a tu cargo, escríbenos a contacto@merchi.cl.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (proveedores, redes sociales, plataformas de pago, operadores de experiencias). Merchi no se responsabiliza por las políticas de privacidad ni por el tratamiento de datos que realicen dichos sitios. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, nuevos proveedores o mejoras en nuestros procesos. Te notificaremos las modificaciones significativas a través del sitio web o por correo electrónico, con antelación razonable.

Cuando una modificación implique un tratamiento que requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos de nuevo y de forma específica. No entenderemos como consentimiento el simple hecho de que sigas usando el sitio.

Conservamos las versiones históricas de esta política y las pondremos a tu disposición cuando lo solicites.

17. Contacto

Merchi Promocionales SpA RUT: 78.143.095-1 Domicilio legal y tributario: Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, Santiago, Chile

Consultas generales, de privacidad y ejercicio de derechos: contacto@merchi.cl Teléfono: +56 9 4173 4836 · +56 2 3375 8910 WhatsApp: +56 9 3381 8841 Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas.