Merchi Promocionales SpA
Última actualización: 14/07/2025
1. Naturaleza de los Productos
Merchi Promocionales SpA comercializa productos corporativos y promocionales que, en su mayoría, son personalizados a solicitud del cliente, mediante impresión de logos, marcas o elementos gráficos proporcionados por el comprador. Por lo tanto, no aplica el derecho a retracto conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, al tratarse de productos confeccionados según especificaciones particulares del consumidor.
2. Devolución de Dinero (Reembolsos)
No se efectuarán devoluciones de dinero por desistimiento voluntario del cliente una vez iniciado el proceso de personalización, salvo que:
- El pedido no haya ingresado aún a producción.
- Exista un incumplimiento imputable a Merchi Promocionales SpA que impida cumplir lo acordado contractualmente (por ejemplo, falta de stock no informada previamente).
- La devolución se fundamente en una causa legítima debidamente acreditada (por ejemplo, error de impresión atribuible a Merchi Promocionales SpA o daño documentado).
En caso de proceder un reembolso, este será realizado mediante transferencia bancaria o reverso del pago original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
3. Cambio o Reposición de Productos
Dado el carácter personalizado de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones subjetivas, como percepciones de color, modificaciones del diseño aprobado o cambios de opinión del cliente.
Se contempla la reposición parcial o total en los siguientes casos:
- Error de impresión respecto al diseño aprobado por escrito.
- Recepción de productos defectuosos o dañados, informados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Faltante de productos respecto a la cantidad confirmada.
Para validar la solicitud, el cliente deberá:
- Enviar un correo a contacto@merchi.cl dentro del plazo establecido.
- Adjuntar fotografías claras del producto afectado y su embalaje.
- Permitir, si se solicita, la devolución del producto para su análisis.
La empresa evaluará cada caso y podrá optar entre reposición, reimpresión o emisión de nota de crédito, según corresponda.
4. Excepciones y No Aplicabilidad
No procederán reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:
- Si el producto fue entregado de acuerdo con el diseño aprobado por el cliente.
- Si los archivos proporcionados por el cliente contenían errores o deficiencias.
- Si transcurren más de 48 horas desde la entrega sin notificación formal de problemas.
- Si el producto no personalizado fue manipulado o usado, impidiendo su reventa.
5. Transporte y Responsabilidad
Merchi Promocionales SpA realiza despachos a través de servicios de transporte externo y, en algunos casos, con transporte propio en Santiago.
- En pedidos despachados mediante transportes externos (Starken, Bluexpress, etc.), la responsabilidad por pérdida, daño o retraso corresponde al transportista, de acuerdo con sus condiciones de servicio.
- En entregas realizadas con transporte interno dentro de Santiago, Merchi Promocionales SpA asume la responsabilidad directa en caso de pérdida o daño atribuible al despacho.
El cliente es responsable de verificar la integridad del pedido al momento de su recepción y notificar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.
6. Contacto y Gestión
Todas las solicitudes vinculadas a devoluciones, reposiciones o reclamos deberán enviarse a:
📧 contacto@merchi.cl
🕐 Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
cliente es responsable de verificar la integridad del pedido al momento de su recepción y notificar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.
7. Condiciones de Envío para Cambios o Anulaciones
En caso de que, conforme a las disposiciones anteriores, proceda la reposición, corrección o eventual anulación parcial de un pedido, el cliente deberá asumir el costo del despacho de los productos hacia las instalaciones de Merchi Promocionales SpA, salvo que el error o defecto sea imputable directamente a nuestra empresa.
📍 Dirección de recepción de productos:
Melchor Concha y Toro 50, oficina 607, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
La responsabilidad del transporte hasta dicho punto recae íntegramente en el cliente, quien deberá garantizar que los productos sean enviados adecuadamente embalados, sin daños adicionales por manipulación o traslado. La empresa no aceptará productos enviados por pagar.
Solo se recibirán productos previa coordinación con el equipo de atención, dentro de los horarios establecidos y tras validación formal del caso.